客户忠诚维护课程

------------------把客户变成你的团队一员、在体验中实现客户关系的飞跃!--------------------

□ 课程背景

对于21世纪的企业而言，客户关系的核心价值到底是从客户那里赚取更多的利润，还是赢得客户的信任和忠诚，共同成长？企业同客户的关系就像人和人的关系一样，会经历建立、巩固、成长并走向成熟的各个阶段。许多企业往往在初期建立了良好的合作关系，却未能及时而有效地促进客户关系的健康成长，最终难以充分发掘客户对企业的最大价值。在传统的客户关系管理中，企业同客户的相识、合作和相互尊重可以建立在理性的基础上，但客户对企业产生信赖和忠诚的关键却在于情感的召唤。领行拓展机构的“客户关系成长、客户忠诚课程”致力于营造一个抛开立场、利益、身份和社会角色的沟通和交流环境，使企业和客户之间的关系实现一个迅速地突破，从基于利益需求的合作关系转变成为基于信赖和情感交流的战略伙伴关系，从而实现企业与客户关系的质的飞跃，让客户成为你的团队一员！

□ 课程介绍

企业要想在竞争中获胜，仅靠提高内部的生产效率已经远远不够了。您需要更贴近您的客户。一直以来，管理者们都明确的意识到最重要的20%的客户为企业带来80%的利润，所以，一时间泥沙俱下，竞争者们开展了各种形式的客户关系维护手法。

　　如何才能脱颖而出，让您的客户更了解您，同时能通过亲身经历真正的融入您的团队？
　　您的客户、供应商、经销商、代理商是否象您内部的员工一样为了一个共同的商业目标共同努力？是否能更恰当的主动沟通、合作？是否能充分认同您的价值观、企业文化？如果您和客户的沟
通能象内部沟通一样和谐、通畅，那么还有什么可以担忧的呢？这
也是为什么全球商界竞相大力开展各种形式的客户关系管理的主要 原因。好吧, 现在您更需要的是如何才能做到!我们的建议是：一起吃饭不如一起流汗！
     "把客户变成你的团队一员", 这个崭新的思路让客户直接置身于你的团队中, 与您的团队无缝隙地融合。最终，您赢得了最宝贵的资产 --- 客户！

□ 课程目标

1、建立企业和客户间更深层次的情感交流。
2、加深企业同客户间的信赖，实现双方关系的质的突破。
3、促使企业和客户在合作中共同成长，实现共赢目标。
4、加强客户与企业在价值观层面上的理解，促进双方形成共识。
5、有效提升客户忠诚度，为企业带来长期收益。

□ 适合对象：企业或组织与其合作伙伴（客户、经销商、供应商）

□ 适合天数：1天以上