来源：http://www.sdlead.cn             作者：Leadway领行拓展训练公司
机构：山东拓展培训公司                 推荐★★★★★：Leadway领行拓展训练公司

有研究表明：职场成功人士，75％靠良好的沟通，25％靠专业知识。外交攻关、文化渗透、鼓舞士气、传达指令、市场营销、职场竞选、工作述职、传道授业、描述团队愿景、塑造品牌价值及各类商务谈判等那一项不需要沟通来完成！

沟通是管理的核心和灵魂。没有沟通，就没有管理；没有沟通，管理只是一种设想和缺乏活力的机械行为。沟通无处不在，但是为什么很多情况下总是“沟”而“不通”？如何跨越横在双方之间的鸿沟？沟通的方法、技巧如何掌握？……

沟通一定有方法。是方法技巧就可以通过学习、训练掌握！

 

 了解有效沟通的功能及意义

 清楚有效沟通的原则和程序

 克服有效沟通的障碍

 掌握有效沟通的方法与技巧

 全面提升个人和组织的绩效

 

企业中高层管理者

 

2天（6学时/天）

 

案例研讨、角色扮演、情景体验、实战分享、互动游戏

 

□ 沟通概述

→ 沟通的功能及意义、

→ 沟通的过程

→ 自我沟通

→ 倾听与沟通

→ 语言沟通与非语言沟通

 沟通案例/游戏：《猜猜我是谁》

 

□ 有效沟通的原则及程序

→ 有效沟通的原则

→ 有效沟通的程序

 沟通案例/游戏：《盲人排队》

 

□ 有效沟通的障碍

→ 性别、文化背景对沟通的影响

→ 影响沟通的9大因素

→ 克服沟通障碍的途径

 沟通案例/游戏：《扔糖果》、《撕纸》

 

□ 有效沟通的技巧

→ 主动倾听沟通及技巧

→ 沟通反馈及技巧

→ 授权沟通及技巧

→ 冲突沟通及技巧

→ 谈判沟通及技巧

 沟通案例/游戏：《分西瓜》

 

□ 上下级沟通技巧

→ 与不同风格的领导沟通技巧

→ 说服领导的技巧

→ 与下属日常沟通技巧

→ 命令、赞扬、批评下属技巧

 沟通案例/游戏：《六盒冰红茶》

 

□ 客户沟通技巧

→ 电话沟通技巧

→ 与不同客户的沟通技巧

 沟通案例/游戏：《答非所问》

 

□ 会议沟通技巧

→ 会议安排及工具使用技巧

→ 会议创意及培训技巧

→ 提高会议沟通效率的技巧

 沟通案例/游戏：《信息失真》

 

□ 演讲沟通技巧

→ 演讲准备、组织及方式选择技巧

→ 有效演讲的技巧

 沟通案例/游戏：《禅宗公案》

 

□ 性格与沟通

→ 认识性格

→ 人际沟通风格测试与辨认

→ 四种不同沟通风格及优、劣势分析

→ 分析型人的特征和与其沟通技巧

→ 领导型人的特征和与其沟通技巧

→ 表现型人的特征和与其沟通技巧

→ 和蔼型人的特征和与其沟通技巧

沟通案例/游戏：《案例分析》

 

备注：以上仅是课程纲要，具体可根据客户实际需求量身定制。